David Edwards
Nakon optužbi da su neki klijenti greškom blokirani sa svojih računa zbog lažnih oznaka usklađenosti, što je dovelo do kritika procedura kontrole rizika berze, osnivač i izvršni direktor OKX-a, Star Xu, izdao je javno izvinjenje.
Xu je priznao operativne probleme u objavi objavljenoj u petak, ukazujući na visoke stope lažno pozitivnih rezultata i loš postupak verifikacije koji su iritirali korisnike. „Iskreno se izvinjavamo zbog svih neugodnosti“, napisao je. „Svjesni smo da problemi poput visokih stopa lažno pozitivnih rezultata i neoptimalnog korisničkog iskustva u procesu prikupljanja informacija i dalje postoje tokom operacija usklađenosti i kontrole rizika.“
Problemi globalne usklađenosti: Prekoračenje i lažno pozitivni rezultati
Jedan od najtrajnijih problema s globalnom usklađenošću s kriptovalutama su lažno pozitivni rezultati, odnosno situacije u kojima se stvarne osobe nenamjerno označavaju kao sumnjive. Xu je pojasnio da, budući da je procjena rizika u decentraliziranom ekosistemu inherentno složena, čak i najnapredniji sistemi imaju tendenciju da pogrešno klasificiraju korisnike.
„Mnogi pružatelji usluga usvajaju strategiju 'agresivne identifikacije'“, primijetio je, naglašavajući da regulatorna tijela često potiču berze da budu oprezne kako bi ublažile potencijalne prijetnje. Ovaj oprezni pristup, stoga, ima potencijal da uhvati u zamku pojedince koji ne predstavljaju stvarni rizik za usklađenost.
„Zbog toga neki korisnici, uprkos tome što su u potpunosti u skladu s propisima i ponašaju se normalno, i dalje mogu primati dodatne zahtjeve za informacijama od tima za usklađenost – ponekad se osjećaju kao da se od njih traži da 'dokažu da je vaš otac vaš otac'“, dodao je Xu.
Izvještaji o online eskalaciji od korisnika OKX-a
Sve veće kritike na društvenim mrežama dovele su do izvinjenja. Nakon što je prošao kroz dugi niz procedura "Upoznaj svog klijenta" (KYC), jedan korisnik je u detaljnoj objavi na X-u (ranije Twitter) tvrdio da je njegov OKX račun zamrznut od 21. juna.
Korisnik tvrdi da je morao dostaviti podatke o poslodavcu, proći pregled svoje historije zaposlenja u periodu od deset godina i provjeriti petogodišnje radne evidencije. Korisnik je tvrdio da su njegovi podaci odbijeni jer se nisu podudarali s unaprijed odabranim alternativama za provjeru na platformi, iako su poslali dokumentaciju o dokazu o sredstvima.
Objavljivanjem korisničkog iskustva svojim 130,800 pratilaca na X-u, Xu je odmah odgovorio na pritužbu i potvrdio OKX-ov cilj povećanja odzivnosti i otvorenosti.
